Terakhir diperbarui: 19 February 2026
1. Ruang Lingkup
Kebijakan Refund ini mengatur pengembalian dana atas layanan berbayar yang tersedia di Platform DekatRumah.com (“Platform”), termasuk namun tidak terbatas pada:
- Listing premium
- Fitur promosi atau boosting properti
- Paket berlangganan agen
- Layanan iklan atau fitur berbayar lainnya
Dengan melakukan pembayaran, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
2. Prinsip Umum
Semua pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.
Pembayaran atas layanan bersifat personal dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.
3. Kondisi Yang Dapat Dipertimbangkan Untuk Refund
Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila:
- Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan layanan tidak aktif atau tidak dapat digunakan
- Terjadi duplikasi pembayaran akibat gangguan teknis
- Layanan tidak diberikan sama sekali setelah pembayaran berhasil diverifikasi
Keputusan akhir mengenai refund sepenuhnya berada pada kebijakan Platform.
4. Kondisi Yang Tidak Mendapat Refund
Refund tidak diberikan dalam kondisi berikut:
- Pengguna berubah pikiran
- Listing telah aktif dan tayang
- Akun diblokir akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan
- Kesalahan pengisian data oleh pengguna
- Performa iklan atau listing tidak sesuai ekspektasi pengguna
5. Prosedur Pengajuan Refund
Permohonan refund harus diajukan melalui email resmi Platform dengan menyertakan:
- Nama akun
- Bukti pembayaran
- Penjelasan alasan pengajuan refund
Permohonan harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran.
Proses refund hanya dapat dilakukan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui sistem payment gateway yang digunakan Platform.
Dalam hal terjadi sengketa pembayaran atau chargeback yang diajukan melalui bank atau penyedia payment gateway, Platform berhak melakukan investigasi internal dan meminta dokumen pendukung dari pengguna.
Refund tidak akan diproses apabila transaksi terbukti sah dan layanan telah diberikan sesuai ketentuan.
Seluruh proses refund mengikuti prosedur dan kebijakan yang berlaku pada penyedia payment gateway yang digunakan Platform.
6. Proses Dan Waktu Pengembalian
Jika disetujui, refund akan diproses dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja.
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang ditentukan Platform.
Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong dari jumlah refund.
Keterlambatan akibat gangguan sistem perbankan, gateway pembayaran, atau keadaan di luar kendali Platform tidak menjadi tanggung jawab Platform.
7. Hubungan Dengan Dokumen Lain
Kebijakan Refund ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Terms and Conditions Platform.
8. Kontak
Untuk pertanyaan terkait refund, silakan hubungi:
Email: [email protected]
Website: https://dekatrumah.com